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2017年6月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

时间:2019-11-13 10:35:00 阅读:431 编辑:admin 来源:市场调查公司

华夏经纬市场调查公司市场研究院通过抽取全国各地300家使用酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析,主要以酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度,为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。以下为2017年6月份酒店运营数据的统计分析。

二、 中国酒店移动互联网6月份(典型)运营数据分析

首先值得一提的是,在6月的TOP15榜单中,我们看到了两张新面孔——徐州荣盛景榕大酒店和柳州东城华美达广场酒店。我们可以看到,这两家酒店分别以当月414单和372单的出色成绩,跻身6月MSS酒店运营数据风云榜,成为了6月TOP15中的两大“黑马”。

(二)6月MSS酒店运营数据具体维度分析

1.订单情况

从订单数据上我们看到,在6月份,海门东恒盛国际大酒店继5月份被张家港沙洲湖酒店抢夺了第一之后,又重回榜首,继续保持自己在订单量上的霸主地位。当然,海门东恒盛国际大酒店能时常保持第一的位置和其长效的酒店移动互联网运营管理机制是密不可分的。

其次,不难看出,榜单中的多数酒店订单量主要集中在500—700之间,较5月份相比,有了明显的提升。

由于旅游旺季的来临,会有更多的顾客通过各种渠道来酒店预订和消费。而对于酒店来说,需要做的就是拉动这些客户将其转化到酒店自己的直销系统中去,才能留存客户,打造忠诚会员,为自己带来更多利益。

米订商学院认为:旅游旺季来临之时,如何将各种渠道的客户拉新转化到酒店移动互联网直销系统中去是重中之重。酒店应针对不同的消费群体以及市场环境,充分调整策略,增加移动互联网直销订单的占比。同时,应该有效调动酒店全体员工的积极性,提高转化直销会员的效率,增加直销渠道的订单收入。

2.订单转化率情况



订单转化率方面,上榜酒店都维持在一个正常范围内,波动较上月相比较小。

在数据中我们可以看到,榜单中的前十名酒店订单转化率都维持在80%以上,尤其是第一名的好逸舒泊酒店,转化率高达97.28%,相信与其优质的服务和良好的用户体验是分不开的。

另外,从数据中我们可以看出,酒店移动互联网直销的优势在于去中介,酒店直接面对客户,能够了解客户的最直接需求并及时提供服务,所以其转化率大大高于OTA等渠道客源的订单转化率。

米订商学院认为:订单转化率主要由几个因素决定,一是用户使用酒店移动互联网直销系统的习惯养成,酒店方在运营过程中应该尽可能将微信图文与直销系统功能进行捆绑,促成用户在线下单,线下消费的习惯;二是酒店订单处理人员的及时跟进,当用户下单成功,及时进行确认,及时跟进订单处理流程。

3.移动端收入渠道占比



注:本报告中移动端渠道收入占比 ,主要以MSS系统数据统计,具体公式:

MSS系统订单收入/酒店总营收

从数据上来看,上榜酒店的移动端渠道收入占比依旧主要集中在10%—40%之间。很多酒店不愿在酒店移动互联网直销化精力而宁愿与OTA渠道合作,主要原因是不知道互联网直销为酒店能带来怎样的收益。从这些榜单数据可以清晰的看到,只要酒店用心去做,移动互联网直销渠道将为酒店带来更多利润。

米订商学院认为:酒店需要多渠道拓展营收,如何合理布局营销渠道使酒店收益最大化是每个酒店经营者都在思考的,而酒店移动互联网直销无疑是提升酒店收益最好的渠道。

4.会员重购率



注:重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

从榜单上来看,6月份的TOP10会员重购率环比5月份相差不大,呈稳定状态。其中,天津巨川国际商务酒店以27.72%的会员重购率霸占了榜单首位,可喜可贺。另外,与往月类似,6月份的TOP10中大部分酒店的会员重购率依旧保持在20%—30%之间,没有出现明显的断层现象。

总体来说,整体的会员重购率还有一定提升空间,酒店应借助旅游旺季,注重会员管理,注重精准营销,通过直销系统将用户转化为酒店会员,增加顾客的二次消费。

米订商学院认为:“会员营销”永远是酒店移动互联网直销的核心,如何更好地培养用户消费习惯,如何挖掘用户最大价值,如何将酒店运营管理做到最合理化,需要每个酒店人去思考。酒店移动互联网直销系统不仅仅是一个线上预订平台,最重要的是会员体系的管理工具,是酒店做会员、做精准营销的一个工具。

(三)6月新秀酒店TOP10


6月新秀酒店TOP10


注:新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店,排名依据为当月订单量

从榜单上来看,新秀酒店TOP10虽然运营时间不久,但是订单、重购率、转化率等数据维度显示,榜上的酒店收益都得到一定程度提升。

其中,广东三水恒福星际酒店与辽宁海城市乐年华宾馆均为首月使用MSS营销系统,当月订单分别达到了170单和89单,安徽万华·舒栖国际大酒店也以271单的订单量高居榜首。越来越多的酒店不仅重视酒店移动互联网直销而且已转化为行动,并尝到了甜头。

在“互联网+”的时代下,酒店移动互联网直销已成为必然趋势,将成为酒店增加收益不可替代的渠道。越来越多的酒店跻身进入新秀酒店TOP10,说明了移动互联网直销得到了更多酒店的重视。

华夏经纬市场调查公司市场研究研认为营销工具有限,对于运营是无限的,对于移动互联网无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是新的机会。华夏经纬市场调查公司市场研究院通过过对酒店移动互联网思维及应用方法市场研究以及未来发展趋势与投资前景机遇预测动酒店在互联网时代的发展。

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