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电话外呼市场调查

时间:2019-11-07 14:44:05 阅读:377 编辑:admin 来源:市场调查公司

电话外呼市场调查

CATI,即:计算机辅助电话访问 (Computer-Assisted Telephone Interview)

CATI的工作方式

话务员坐在计算机前,带上耳机,面对屏幕上的问卷,向电话另一端的被访者读出问题,并将被访者的回答通过鼠标或键盘记录入计算机中。

质量监控人员在其它计算机前监听访问过程,并监控整个工作现场。访问完成后,可再回听录音,并核对被访者的回答。

访问后,程序员通过程序调出结果生成数据库或按照要求提供数据结果报告。

CATI的特点

效率高:从抽样、答案记录到数据库生成均由计算机处理

质量可靠:访问过程实时监控,全面录音

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