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阳江烟草在2014年度广东省烟草专卖局(公司)卷烟零售客户满意度测评中荣获第一

时间:2015-04-14 14:29:00 阅读:258 编辑:admin 来源:市场调查公司

2014年度广东省烟草专卖局(公司)全省零售客户满意度调查测评结果于近日出台,阳江市总体满意度得分为87.79,排名全省第一。

2014年,在广东省烟草专卖局(公司)的正确领导和市委市政府的关心支持下,阳江烟草紧扣行业“实践‘三大课题’,提升‘五个形象’,努力实现税利总额超万亿元的年度目标”要求,全市销售卷烟同比增长3.68%;实现销售收入同比增长12.26%;实现税利4.06亿元,同比增长14.69%。

网络建设态势良好。全面落实现代卷烟零售终端建设工作。目前,全市已建成现代零售终端形象店27户、功能店1123户,网上订货率为97.15%,电子结算率为99.24%,订货成功率为99.64%。

提高服务维护消费者权益。“鱼水相依、唇亡齿寒”,全面维护消费者利益。阳江烟草在践行“两个至上”的行业共同价值观过程中,始终坚持构建和谐烟草,把握消费者的需求,千方百计为客户提供优质服务,多举并措提高客户满意度的同时,积极承担和履行社会责任,弘扬“扬诚四海共创未来”的企业文化。

做好客户经营服务工作。切实增强营销人员的服务意识,提高服务水平。印发《困难客户帮扶实施办法》、《2014年客户经理驻店服务工作方案》,扎实推进帮贫扶困、驻店服务服务,指导客户经营,帮助客户解决实际问题,并虚心接受客户的意见和建议。截至12月底,已对68户困难客户进行订货周期调整和客户等级提升,对约1160户零售客户提供了驻店服务。

做好专卖执法服务工作。深入推进专卖管理服务区域承包责任制,坚持“先服务、后执法,先教育、后处罚”,提高文明执法水平。加大对制售假烟、走私烟等非法经营活动的查处和打击力度,不断净化卷烟市场。窗口办证员要一次性告知其办理烟草证的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予以办理的理由,确保“进一次门,办成所有该办的事”。

做好物流配送服务工作。严格执行《物流配送中心零售客户服务规范》,促进物流标准化建设。送货员要在约定时间将卷烟送到卷烟零售客户手里,从送货过程中的第一声问候开始,到送货完毕返回送货车的每一个流程,都有规矩可循,有标准可依。服务完毕后,主动向客户征询意见和建议。

做好考核监督工作。严格执行《岗位职责奖罚制度》,干部员工要切实履行岗位职责,自觉维护行业形象。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉受理制等制度,不断完善责任追究、严格问责等工作机制,全力做好投诉举报查处工作。对于社会、群众反映的服务态度、服务效率、服务质量等问题,一经查实,要对相关责任人严肃处理,绝不姑息。

积极履行社会责任。2014年支持地方经济建设、扶贫双到、帮扶等共捐款187.28万元。积极参加阳江市创卫工作,领导干部挂点那西村深入开展农村创卫专项整治活动,实现那西村的基础卫生设施、环境卫生、秩序管理、绿化美化、健康教育及病媒生物防治达到国家卫生城市的标准。落实阳江市扶贫“双到”任务,派遣优秀党员干部驻点阳春市合水镇河山村实地帮扶当地困难群众,并资助当地各项运营经费和设施建设。

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