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曲靖市卫健委医疗机构第三方满意度测评工作顺利启动

时间:2020-09-29 23:19:26 阅读:182 编辑:admin 来源:市场调查公司

随着市场经济的发展和医疗模式的转变,患者对医疗服务质量的需求越来越高,建立“以患者为中心”的服务理念已经成为现代医院管理的重要内容,公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念,从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向,并持续加以改善。

在曲靖市卫生和健康生育委员会(以下简称“曲靖市卫健委”)的信任和支持下,华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司作为第三方市场调查机构,日前启动对市属医疗机构的第三方满意度测评工作。

本年度患者满意度调查包括门急诊患者满意度和住院患者满意度。

患者满意度调查内容包括就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、就医安全、护理服务(仅住院)、投诉处理等方面。

员工满意度调查内容包括各医院内部员工对医院管理、工作本身、工作环境、人际沟通、考核与薪酬、个人发展等方面的评价。

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