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通信互联网市场调研

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5G时代即将来临,三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)之间的综合实力差距在慢慢缩小,重组后运营商之间的市场竞争程度不断激烈化,对终端客户尤其是高价值用户的抢夺战也日渐残酷。

同时,实体渠道转型已成定势,电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验,从而吸引住客户?

华夏经纬在运营商研究方面拥有专业的研究团队、丰富的研究经验及资源,可以为客户提供市场现状研究、营销支撑分析、服务支持调查、市场扩张研究、数据分析和挖掘等覆盖电信服务生命周期的研究服务,为客户提供科学、精准的解决方案。华夏经纬为通信运营商和通讯设备厂商提供以下方面的研究咨询服务:

客户满意度监测与提升

华夏经纬在广州、北京、成都、长沙建有CATI中心。通过严格的标准化操作流程和成熟的满意度/忠诚度研究模型(涵盖感知质量的满意度调查、满意度指数模型调查、不满意度调查、KANO分析等),进行多维度的满意度驱动因素分析,帮您精准锁定服务短板,提供改善策略。

广告创意及投放后整体效果评估

从广告创意到广告概念、广告脚本、TVC/平面广告定稿、再到广告的投放情况、广告的综合效果,华夏经纬为您提供贯穿全过程的广告效果评估。

实体渠道服务营销监测与提升

专业的检测人员,电子化的数据采集方式(手机APP客户端),帮助您及时、准确了解实体渠道服务情况。除常规的神秘顾客暗访外,还提供实体渠道服务提升的咨询辅导,帮助您有效改善实体渠道的营销和服务协同、提升实体渠道效能。

舆情监测与传播效果评估

从广播、电视、户外到互联网和社会化媒体,为您提供覆盖全媒体的舆情监测和效果评估服务;华夏经纬通过拥有自主版权的舆情监测系统进行社会化媒体海量数据抓取,协助您分析社会化媒体传播的效应和路径、事件传播效果和公共形象/口碑的评估。

投诉数据智能化分析

基于对用户和运营商的深入理解,对于热线记录的用户投诉、咨询数据进行文本分析,帮助您分析用户需求并把结果对应到运营商内部的各个部门;此外,通过热线投诉、咨询数据与运营商经分系统内的内部运营数据的结合数据挖掘,帮助您分析识别流量经营以及中高端客户经营中的机会点。

客户体验和流程穿越

借助传统的短信、网站渠道以及APP、微信、二维码等各种移动互联网手段,帮助您即时邀请刚刚对产品/服务有过体验的客户对产品/服务进行评价,获取最真实的客户反馈,实时对服务和产品质量进行监控;通过多轮深入运营,帮助您了解客户需求,找准改善方向。

电子渠道运营监测与提升

通过设定监测配额(时间、时段、地点、浏览器等)的系统自动式的监测,保障监测结果科学有效;辅以人工体验式监测的方式,确保检测结果反映用户感受。除了常规的规范性监测,还为您提供电子渠道之间的客户、产品、渠道的一致性检测。

手机经销商满意度测评与提升

通过对经销商和运营商之间关系的深入研究和分析,从销售政策、运营支撑、供应、核算等多方面去改善经销商关系,从而增加渠道的动力。

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