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医疗服务调研:重庆市级医院第三方医疗服务满意度调查项目

时间:2016-06-16 14:52:00 阅读:266 作者:admin 来源:成都市场调研公司

老百姓到医院看病最不满意的是什么?

最希望医院改进哪些服务?

公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念,从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向,并尽力加以改善。日前,重庆市卫生和计划生育委员会下属的市内三甲医院及二级医院统一接受了广州华夏经纬市场调查有限公司的第三方患者满意度调查,调查结果显示,患者总体满意度超过八成,其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞,但是,对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

本期测评中,市内医院患者的总体满意度超过八成,平均得分达到87.56分。其中,就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。

其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多,他们表示,不少医院尤其是三甲医院,纷纷开设了微信公号、手机APP、自助挂号机等多种预约挂号方式,挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

调查发现,患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。此外,有少数患者表示,有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致,对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位,希望医院能进一步加强和病人的沟通。

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